Recordatorios de citas por email y WhatsApp: configuración recomendada
Cómo configurar recordatorios por email y WhatsApp para reducir faltas de asistencia sin saturar a tus clientes.
Enfoque tactico para resolver un problema concreto del dia a dia.
Que aprenderas en esta guia
- Qué problema resuelven los recordatorios bien configurados
- Qué hacer paso a paso (configuración recomendada)
- Errores comunes que reducen el efecto del recordatorio
Qué problema resuelven los recordatorios bien configurados
Muchos negocios sí recuerdan citas, pero lo hacen tarde, de forma inconsistente o con mensajes poco claros. Eso reduce el impacto y consume tiempo manual.
Un sistema de recordatorios bien configurado baja faltas de asistencia y mejora la organización sin obligarte a escribir a cada cliente una y otra vez.
Qué hacer paso a paso (configuración recomendada)
Paso 1: define una secuencia simple: recordatorio 24 horas antes y, si aplica, un recordatorio corto el mismo día. Paso 2: usa un mensaje claro con fecha, hora y servicio.
Paso 3: añade un CTA para confirmar o avisar si no puede asistir. Paso 4: evita textos demasiado largos. Paso 5: revisa si el negocio responde rápido cuando un cliente quiere reprogramar.
Errores comunes que reducen el efecto del recordatorio
Error 1: enviar demasiados mensajes y saturar. Error 2: enviar un recordatorio sin información clave (hora/servicio). Error 3: no dejar una salida clara si el cliente no puede venir.
Error 4: usar solo un canal cuando tu cliente responde mejor por otro. Prueba una combinación simple de WhatsApp + email si tu flujo lo permite.
Cómo aplicarlo en CitaloYA
La idea es que CitaloYA gestione el envío y tú supervises resultados, en lugar de convertirte en un “recordatorio manual”. Así el tiempo se va a atención y no a repetir mensajes.
Usa los datos de citas y ausencias para ajustar la secuencia, no para improvisar cada semana.
Métricas a vigilar
Compara faltas de asistencia antes y después de activar recordatorios, y revisa también cancelaciones o reprogramaciones anticipadas (que son mejores que una ausencia sin aviso).
Si las faltas de asistencia no bajan, revisa timing, claridad del mensaje y facilidad de respuesta.
Checklist rápido para hoy
Define secuencia 24h + mismo día (opcional), revisa que el texto incluya hora y servicio, y confirma que el cliente tiene una forma sencilla de avisar si no puede asistir.
Después de una semana, compara faltas de asistencia y ajusta un solo elemento cada vez (timing o texto) para medir mejor.
Preguntas frecuentes
3 respuestas¿Cuántos recordatorios son demasiados?
En general, más de dos mensajes por cita puede aumentar rechazo. Empieza con una secuencia simple y mide.
¿WhatsApp reemplaza al email?
No siempre. WhatsApp suele convertir bien, pero email puede funcionar como respaldo y registro de comunicación.
¿Qué debe incluir sí o sí el mensaje?
Fecha, hora, servicio y una forma clara de confirmar o avisar si no puede asistir.
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