Política de Privacidad

En Citaloya nos tomamos muy en serio la protección de los datos personales y cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente.

Responsable del tratamiento:

Citaloya
Correo electrónico de contacto: soporte@citaloya.com
Actividad: Plataforma de gestión de reservas y citas para negocios.

Datos personales tratados:

Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, fecha y hora de la cita, negocio seleccionado, consentimientos otorgados, dirección IP y datos técnicos de navegación.

Finalidad del tratamiento:

Gestionar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios, enviar comunicaciones por correo electrónico relacionadas con la cita, enviar mensajes por WhatsApp únicamente cuando exista consentimiento explícito, garantizar la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.

Base legal:

Ejecución de un contrato, consentimiento del usuario y cumplimiento de obligaciones legales.

Comunicaciones por WhatsApp:

Los mensajes por WhatsApp solo se enviarán si el usuario ha otorgado su consentimiento explícito y el negocio tiene activado este canal. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

Conservación de los datos:

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones legales (ej. 5 años para facturación, 1 año para logs de consentimiento). Posteriormente, los datos serán suprimidos o bloqueados debidamente.

Cesión de datos y Transferencias Internacionales:

Para prestar el servicio, utilizamos proveedores de confianza que pueden tratar datos por nuestra cuenta (Encargados de Tratamiento):

• Alojamiento y Base de Datos: Proveedores Cloud seguros situados en la UE (o adheridos a marcos de privacidad adecuados como Data Privacy Framework).
• Pagos: Stripe Inc., para procesar pagos seguros (puede implicar transferencias a EE.UU. bajo garantías adecuadas).
• Comunicaciones: Proveedores de email y WhatsApp Business API si se activa dicho canal.

No cedemos datos a terceros salvo obligación legal.

Derechos del usuario:

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando un email a soporte@citaloya.com. Asimismo, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Obligatoriedad de los datos:

Los datos solicitados en los formularios son, con carácter general, obligatorios (salvo que se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas. Si no facilitas los datos solicitados, no será posible gestionar tu reserva o prestarte el servicio.

Seguridad:

Citaloya aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado.